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大手ケータイ会社の2社にコールセンターとして働いてたけど聞かれたら答えるよ

1: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:13:20 ID:uEX
情報漏洩につながりそうなことや問い合わせが増えそうな内容には答えられない
大手2社勤めた

2: マーテル◆9L0/8ZHtwo 2017/03/18(土)23:14:43 ID:tw@gasyakora
ほほうよくあるお問い合わせて何?

 

4: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:16:28 ID:uEX
>>2
基本的にはトレンドがあって、いつも変わっていく。
2月から3月だったら確定申告のための請求書が多い。
常にキャンペーンがアップデートされていってメールがお客様に飛ぶから、そのキャンペーンについて問い合わせもらうことがおおいかな

 

6: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:18:47 ID:mgO
>>4
携帯料金の請求書と確定申告って関係あるの?
会社負担の携帯の請求書?

 

12: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:25:51 ID:uEX

>>6
俺も個人的に確定申告するが、ケータイ料金ってネットでは半年しか見れないから用意してないとデータが手元にない人もいるんだよね

経費の領収情報は5年くらい保持しとかないといけないからそれが理由だと思う。

 

3: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:14:57 ID:Sey
面白い問い合わせを2、3本

 

8: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:20:49 ID:uEX
>>3
面白い問い合わせかぁ。。。
企業戦略とか経営のあり方とかに言及してくるお客様は結構面白い。
最終的にはだいたいCMに金つかうよりケータイりょうきん下げろに着地することが多い

 

5: マーテル◆9L0/8ZHtwo 2017/03/18(土)23:17:39 ID:tw@gasyakora
ほほうなるほど
いたずら問い合わせとかもあるかの?

 

10: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:23:46 ID:uEX
>>5
いたずら問い合わせは意外と少ないです。足掛け5年くらい勤めたがそういう人は当たったことないな。
当方男なので変態電話はオープニングで即切られるが女の子は卑猥なことを言われることもあるみたいね

 

7: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:19:14 ID:lHA
回線解約の電話番、何人いるの?
2時間不通だったときぶちギレたけど文句ないよね?

 

14: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:28:22 ID:uEX
>>7
日による。ほんで大手の場合全国にコールセンターがあるからぶっちゃけ何人いるかは中の人も把握してない。
ヒントを話すと、土日は乗り換えしたい人多い&オペレーターも休みたい人が多いので相対的に電話はとりづらくなるな
ごめんなさい

 

9: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:21:50 ID:cfu
ババンガバンバンバーン
キャッシュはイチハチロクセンマン!
・・・キャッシュワン!

 

19: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:35:09 ID:uEX
>>9
テレビ見ないんでそれわからんw

 

11: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:24:53 ID:mgO
コールセンターの人って正社員?契約社員?バイト?

 

15: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:30:59 ID:mgO
どの会社にいたか知らんけどなんで白い犬がお父さんの会社はクソばかりなの?
近所のお店行っても店員クソ、遠くの大きな店舗に行ってもクソ
頭来て別会社に乗り換えたわ

 

17: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:34:19 ID:uEX

>>15
お父さんの会社かぁ
ぶっちゃけ、店員がクソってヘイトが非常に多いけど、個人の問題で、会社単位で考えるとクズ比率はそんなに変わらないと考えてる。
100人の会社で99人まともでも1人クソに当たったらそれが会社のイメージになっちゃうでしょ?

まぁコールセンターなんで経営についてはわからないけど、クレームがあった時に店員に対して怒ったりする方法は違うのかもね。

 

21: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:37:19 ID:mgO
>>17
二つの店舗で店員がクソだったし何年かして店員が移動して新しいのが来てもクソだったからあそこはもう見限ったわ
店員のミスでキャンペーンのプレゼントが二個来たら、こっちはすごく忙しいのに着払いでいいから返品してほしいとか
説明にミスありまくりとかフロアの大学生バイトの雑談して客がいても接客してないのに何も言わないとか
全体的にレベル低くて無理だったけど桐谷みれいの店はどの店員もいいわ

 

25: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:41:50 ID:uEX
>>21
スピーカーか何かかな
説明ミスありまくりてのは本当にクソだな
お客様せんたーに電話したら解決することもあるから、桐谷さんとこでも何かあったら相談してみてね

 

28: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:44:46 ID:mgO
>>25
ビンゴ。スピーカーでした
しかもあっちのミスなのに「●日以内に返品してください」とか頭悪すぎ
お客様センターに言おうかと思ったけど店舗内に「お客様の声の紙」が無いし、
公式HPに電話相談の番号が書かれてない(それ自体が無い)、メールかツイッターのみしか苦情を言えないから個人特定されるの嫌だから我慢したわ
桐谷さんのお店は社員教育が行きとどいてるから好き

 

31: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:48:31 ID:uEX

>>28
んー会社の人ではないけれどもケータイ会社に勤めていた人間としてそれは本当にごめんなさい。

店舗では働いたことはないですが、社員教育の部分が非常にいいんでしょうね
28さんにとっていいケータイ会社が見つかってよかったです!

 

18: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:34:48 ID:1dZ
今は何やってんの?

 

20: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:36:20 ID:uEX
>>18
不動産会社に勤めながら年収の半分をFXで稼いでるよ!

 

22: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:37:51 ID:AwH
1がfxで全財産失うように神様にお願いしといたよ!

 

26: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:42:53 ID:uEX
>>22
人の不幸を喜ぶ人には幸せは訪れませんよ!ちなみにリスク管理で1%以上損失出さないようにしているのでそんなに負けることはないよ!

 

30: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:46:32 ID:mgO
ちなみに年齢は?
FXでどんくらいの損失出した?

 

33: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:50:42 ID:uEX
>>30
アラサーとだけ。
指標トレードで値動きに興奮してエントリーしたら17万損失だしたことはあります。1回だけ。

 

34: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:52:19 ID:o7I
派遣で一時期やってたことあるけど意外と体力使うよな…
座り仕事に話すだけって思われがちだけど、対応に気遣わなきゃいけないし、話すだけでも体力もってかれるし
いつも仕事終わりはクタクタになった記憶しかない

 

37: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:54:33 ID:uEX
>>34
おっ同業者様ですね
確かに。やったことない人に説明するのは難しいんですけど、相手の話は一字一句聞いておかなきゃいけないので、授業中先生の話を少しでも聴き漏らしたら話にならないみたいな感じですね。本当クタクタになります。

 

38: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:54:37 ID:mgO
>>34
楽そうなイメージあったけど以外に大変なんだね
クレーマーに当たると心が壊れそう

 

44: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:57:54 ID:uEX
>>38
新人の女の子とかはやっぱり泣いてる子もいますよ

 

36: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:53:43 ID:RRP
クレームとかじゃなくて、ホームページとかそういうのの、ここのところわかりにくいんですが…とか
丁寧な口調で改善してほしい事話したとして、上に伝わるの?フィードバックされてるの?

 

42: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:57:07 ID:uEX
>>36
おっそういうのはありがたいです。
結構すぐ反映させることもあります。
文章で声を上げることもありますし、緊急性が高ければ上司に伝えてホームページ作る人に伝えることもあるみたいです。

 

48: 名無しさん@おーぷん 2017/03/19(日)00:02:59 ID:jhj

>>41
プランの見直しなんかは得意なところなので是非ご連絡お待ちしておりますよ多分!

>>43
守秘義務的に回答できません・・すみません。

>>45
正直俺は結構詳しい方だと思ってるけど、詳しいお客様から電話をもらうこともありましたね。
聞かれることもありました。ただ、HPに載ってる情報以上のものはこっちも持ってないので、わかりませんって平謝りするかな

 

43: 名無しさん@おーぷん 2017/03/18(土)23:57:48 ID:mgO
クレーマーとかがいると全社員に連絡行くの?
「●●さんは△△なので注意してください」みたいに

 

47: 名無しさん@おーぷん 2017/03/19(日)00:00:25 ID:HSx
コジポ寄越せや

 

49: 名無しさん@おーぷん 2017/03/19(日)00:03:46 ID:jhj
>>47
乗り換えちゃいなよ☆

 

61: 名無しさん@おーぷん 2017/03/19(日)00:41:01 ID:jhj
ではそろそろ眠りにつきます!また機会があればスレ立てますね
コールセンターに電話をした後はお仕事頑張ってくださいとかありがとうを言ってもらえるとすごく元気になれます!
お付き合いしていただきありがとうございました!

 

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