ホテルのフロントで働いてたけど質問ある？
引用元: ・元ホテルフロントだけど質問ある？
今全然違う仕事してる
まあまあかな？
ホテルによる
宿泊してた人が外出したまま帰って来ないと思ったら
べつの場所で飛び降りた…とか
警察が荷物取りにきた
サービス業向いてないって言われてやめた
うっせーわ不倫上司
まあお客さん仕事だし
実際人とかかわるの苦手だったからな
けど歩き方や笑い方までだめだって言われた
歩き方はウォーキング教室にまで行ったわ
ええ…どういうこと…？
歩き方と笑い方かー
フレンドリー過ぎたのか挙動不審だったとか？
お客様には丁寧にってマニュアルしか覚えてないわ
だからいちゃもんレベルだったと思ってる
笑い方がにこやかじゃないとか歩き方が不自然とか具体性がねえわ
ナベの焦げ落としの仕方までダメ出しされた
そんなもんつけ置きしかやったことねえわ
だいたいその上司が焦がしたのにフロントの仕事じゃねえわ
自分は経理のオバチャンと不倫してたくせにな
他の接客業がどんなのかわからん…
フロントは1日中お客様と接する仕事です
休憩中も電話出るし
これだけ人の入れ替わりが激しい職業はなかなかないと思う
>>16
ホテルによるけどだいたいは
「基本的に面会はロビーでお願いいたします～」
つってブロック
>>17
大丈夫
でも男性2人でダブルやツインなら一応
予約間違いじゃないか確認する
↑本社からお達しがきてる
でも2人利用として料金払ってくれたら何も言えない
後から連れが来るんで～とか
追加料金払わず連れ込む人はフロントでマークSARERU
めっちゃある
無い日は無い
お客さん仕事だから突発的に仕事が発生して帰れない
英語勉強しなきゃいかんとか言われてエグエグ半泣きになりながら勉強してたけどやっぱひつようなもんなの？
フロントは常に人手不足なのでありがとうございます…！
英語は立地による
観光地とか駅前の外国人の宿泊が多いと英語できないと仕事(接客)できないから…
私は英検4級しか持ってないし中学生より劣るけどなんとかなったよ！
お気に召す良いホテル行ってくださいな
といつも思ってた
カンペ作ってあとはカタコトとボディランゲージでなんとかなる
フロントはぶっちゃけ英語喋れない人ばっかりでした
電話予約よりそのホテルの公式ホームページから予約するのが一番安い
あ、航空券付きとかのパッケージはさすがにそっちのがいいけど
自社ホームページより数百円～数千円値上げしております
自社ホームページの場合は朝食無料になったり
(ホテルによっては)オーバーブッキングした場合は自社ホームページの人を
シングル→ツインに上げたりします
予約時とチェックインの時に書く電話番号は必ず携帯番号でお願いします
基本的にホテルからは固定電話に電話かけるのはNG
だから到着時間が過ぎても到着されない場合や
お忘れ物があった時に連絡することができません
電話番号が家電でどうしようかフロント全員悩んだw
たまに会社の電話番号書く人いるけど何でだろう？
本人は出張で泊まりに来たっぽいのに
忘れ物の電話したら本社に繋がり、
そっから本社→出張先→本人→ホテルに折り返しの電話きた
最初っから携帯番号でお願いします…
ワロタ
鍵はどうしたの？
近くを観光中だったらしく、
途中で自分で気づいて取りにきたよ
「あのー、家には電話してないですか…？」って恐る恐るきかれたw
もちろんしてません
有能ホテル有能
これはリピートする
ありがとう
だからみんな携帯番号を書くんだ！
フロントは忙しくって営業の電話なんてかけることは無いから！
ホテルから連絡あるときは正直何らかの異常事態の時です
せめて持ち出しOKか聞いてください
ネズミの国とか持ち帰りOKなとこならかまわないけど
ビジホは経費無いのでカードキーも使い回しなのです
接客業だからお客様には丁寧に対応します
が、怖いかな？
みんな普通の人間ですw
必ず持ち出しOKか聞くか、ご案内用紙をお読みくださいませ
紛失の場合は補償金が発生しますお客様
フロントはフロントなので…
「○○県から車でそっちまで行くにはどれぐらいかかる？」と聞かれてもネクスコ聞いてください…
正直自分たちの行動範囲=経験値でわかることしかわかりません
承知いたしました
いくらに両替いたしましょうか？
一万円→千円とかは全然構いません
さすがに5万→全て千円札とかはお断りする
銀行ではございませんので
あとホテル側の釣り銭が無くなる
テキトーにまとめてくれ(小銭ﾊﾞﾗﾊﾞﾗﾊﾞﾗ-
その場合は一番紙幣と小銭の枚数が少なくなるようにするかな
小銭がホテル側に増えるのは大丈夫
両替ぐらいでイライラするフロントはいない…と思うw
スマホ片手に観光地の行き方とか開園時間聞きに来る人には笑顔で対応しつつ
私は性格悪いので内心ggrksとか思ってます
そしてGoogle先生の結果をお伝えします
家族連れ
話しを聞かないご老人
の3つがやっかいなお客様トップ3
横柄なお客様は殿堂入りでございます
フロントは下僕ではございません
団体のお客様は攻めて3日前までには名簿をお知らせください
名簿入力は通常業務にプラスして乗っかってくるので、
当日伝達ではフロントが準備出来ずパニックです
ご本人様同士でお部屋の入れ替わりをした場合はフロントにお知らせください
「516の鍵ください」
「○○様ですね、お帰りなさいませ」
「え？」
「お部屋の入れ替わりされましたか？」
「はい」
言ってよ システムに入力するから
ちなみに災害時は名簿の通り点呼して安否確認しますので、
勝手に部屋変わると確認取れなくなるよ
まぁ日本経済を支えてもらってるひとつだからありがたいんだけどね
多いねえ
本当に増えた
でもマナー悪いし日本語も英語も通じないから宿泊はお断りしたい
他のお客様からクレーム受けることも増えるし
それはある意味しゃーない
でも日本だって50年前くらいは今の中国人くらいマナーは悪かったらしいぞ
まだ日本語が通じるだけマシ
備品持ち帰るのやめてくれ
私いたのビジネスホテルだから厨房はよく分からない
宴会もやってるホテルのときは、厨房より料理を運んだり片付けたりする人が大変そうだった
常にお客様対応・電話応対・WEBからくる予約票確認・金銭確認
お客様が少なければ先々の予約確認・備品補充・WEB予約の価格設定
あれすごい
いっそ感心するけど従業員にちゃんと還元してるか心配になるw
>>63
そんなにトラブルないよ
夜間にボイラーとか電気系統でトラブルあれば業者の人呼ぶけど
昼間に来ている業者の人は定期点検がほとんど
Wi-Fiトラブルはフロントが直します
ビジホはフロント係・予約係という住み分けがないので、
いくらホテルに電話しても電話がつながらないのはフロントが手一杯の時です
お手数ですが5分後におかけ直しくださいませ
WEB予約扱いは無くなるけど、1週間以上の宿泊なら日々一定額で料金設定するし、
部屋が一杯の時でも隠し持ちしてる部屋解放して、同じ部屋でずっと泊まれるようにしたり
多少融通利かせるから
ありがとうございました
フロントはホテルによって仕事の忙しさ・働きやすさが違います
人手不足で稼働率が良いとこだと地獄だし、
きちんとしないといけない仕事なのにちゃらんぽらんな同僚ばかりだと自分だけ地獄になるし
アルバイト・パートでも相応の接客と頭の回転が要求される仕事です
求人を見て検討してる人は覚悟して来てくださいw
それでは失礼します
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