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ホテルのフロントで働いてたけど質問ある?

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引用元: ・元ホテルフロントだけど質問ある?

1: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)19:54:16 ID:B7r
ビジネスホテル3つ計5年働いてた
今全然違う仕事してる


2: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)19:54:45 ID:EFm
ブラックなんだろ?
3: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)19:55:41 ID:B7r
>>2
まあまあかな?
ホテルによる
4: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)19:56:46 ID:B7r
人来ないから愚痴と不満を書き連ねていこうかなw
5: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)19:57:11 ID:6gf
怖い想いとかしたことある?
8: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)19:58:58 ID:B7r
>>5
宿泊してた人が外出したまま帰って来ないと思ったら
べつの場所で飛び降りた…とか
警察が荷物取りにきた
7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)19:58:24 ID:i8X
温泉フロントやったことあるけど
サービス業向いてないって言われてやめた
うっせーわ不倫上司
11: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:00:28 ID:B7r
>>7
まあお客さん仕事だし
14: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:02:41 ID:i8X
>>11
実際人とかかわるの苦手だったからな
けど歩き方や笑い方までだめだって言われた
歩き方はウォーキング教室にまで行ったわ
18: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:04:45 ID:B7r
>>14
ええ…どういうこと…?
歩き方と笑い方かー
フレンドリー過ぎたのか挙動不審だったとか?

お客様には丁寧にってマニュアルしか覚えてないわ

20: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:11:25 ID:i8X
>>18
だからいちゃもんレベルだったと思ってる
笑い方がにこやかじゃないとか歩き方が不自然とか具体性がねえわ
ナベの焦げ落としの仕方までダメ出しされた
そんなもんつけ置きしかやったことねえわ
だいたいその上司が焦がしたのにフロントの仕事じゃねえわ
自分は経理のオバチャンと不倫してたくせにな
12: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:00:52 ID:gRn
実際のところ他のサービス業より客との関わり少ない?
13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:02:24 ID:B7r
>>12
他の接客業がどんなのかわからん…

フロントは1日中お客様と接する仕事です
休憩中も電話出るし

15: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:03:19 ID:zvs
楽そう
16: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:03:27 ID:o7v
客がデリ嬢連れ込んだら注意するの?
17: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:03:49 ID:zvs
男同士おとこわり?
19: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:08:41 ID:B7r
>>15
これだけ人の入れ替わりが激しい職業はなかなかないと思う

>>16
ホテルによるけどだいたいは
「基本的に面会はロビーでお願いいたします~」
つってブロック

>>17
大丈夫
でも男性2人でダブルやツインなら一応
予約間違いじゃないか確認する

21: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:11:26 ID:B7r
デリヘルは基本お断り
↑本社からお達しがきてる
でも2人利用として料金払ってくれたら何も言えない
後から連れが来るんで~とか

追加料金払わず連れ込む人はフロントでマークSARERU

22: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:11:37 ID:YvQ
残業とかは結構あるの?
24: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:14:49 ID:B7r
>>22
めっちゃある
無い日は無い
お客さん仕事だから突発的に仕事が発生して帰れない
26: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:15:57 ID:iBS
嫁が清掃のバイトに応募したらなぜかフロントで採用になった
英語勉強しなきゃいかんとか言われてエグエグ半泣きになりながら勉強してたけどやっぱひつようなもんなの?
28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:20:10 ID:B7r
>>26
フロントは常に人手不足なのでありがとうございます…!
英語は立地による

観光地とか駅前の外国人の宿泊が多いと英語できないと仕事(接客)できないから…
私は英検4級しか持ってないし中学生より劣るけどなんとかなったよ!

27: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:16:42 ID:B7r
ビジホはビジホなのにサービス要求する人はなんなんですかね
お気に召す良いホテル行ってくださいな
といつも思ってた
29: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:23:03 ID:B7r
英語は最悪チェックインチェックアウトと客室案内に必要な単語だけ覚えたり
カンペ作ってあとはカタコトとボディランゲージでなんとかなる

フロントはぶっちゃけ英語喋れない人ばっかりでした

30: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:25:55 ID:B7r
予約はじゃらん・楽天やJTB・近ツー通すより、
電話予約よりそのホテルの公式ホームページから予約するのが一番安い

あ、航空券付きとかのパッケージはさすがにそっちのがいいけど

31: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:29:31 ID:B7r
他社予約サイトは時期と部屋タイプによっては
自社ホームページより数百円~数千円値上げしております

自社ホームページの場合は朝食無料になったり
(ホテルによっては)オーバーブッキングした場合は自社ホームページの人を
シングル→ツインに上げたりします

32: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:34:23 ID:B7r
人来ないし中の人の愚痴やら不満やら仕事内容書いてく

予約時とチェックインの時に書く電話番号は必ず携帯番号でお願いします
基本的にホテルからは固定電話に電話かけるのはNG
だから到着時間が過ぎても到着されない場合や
お忘れ物があった時に連絡することができません

33: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:40:43 ID:B7r
不倫で宿泊にきて部屋に家の鍵忘れてった人いたけど
電話番号が家電でどうしようかフロント全員悩んだw

たまに会社の電話番号書く人いるけど何でだろう?
本人は出張で泊まりに来たっぽいのに
忘れ物の電話したら本社に繋がり、
そっから本社→出張先→本人→ホテルに折り返しの電話きた

最初っから携帯番号でお願いします…

34: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:43:35 ID:CuB
>>33
ワロタ
鍵はどうしたの?
36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:46:26 ID:B7r
>>34
近くを観光中だったらしく、
途中で自分で気づいて取りにきたよ
「あのー、家には電話してないですか…?」って恐る恐るきかれたw
もちろんしてません
38: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:50:09 ID:CuB
>>36
有能ホテル有能
これはリピートする
40: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:53:44 ID:B7r
>>38
ありがとう
だからみんな携帯番号を書くんだ!
フロントは忙しくって営業の電話なんてかけることは無いから!

ホテルから連絡あるときは正直何らかの異常事態の時です

35: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:43:41 ID:B7r
ルームキーの持ち出しやめてー
せめて持ち出しOKか聞いてください

ネズミの国とか持ち帰りOKなとこならかまわないけど
ビジホは経費無いのでカードキーも使い回しなのです

41: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:56:49 ID:CuB
ホテルの人間ってみんなスーツキメてるし、廊下が薄暗いホテルは彼らがこわい
43: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:59:52 ID:B7r
>>41
接客業だからお客様には丁寧に対応します
が、怖いかな?
みんな普通の人間ですw
42: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)20:57:04 ID:B7r
カードキータイプのホテルではキーが使い回しのところもあるから
必ず持ち出しOKか聞くか、ご案内用紙をお読みくださいませ

紛失の場合は補償金が発生しますお客様

44: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:04:16 ID:B7r
お客様からのお問い合わせにはできる限りお応えしますが
フロントはフロントなので…
「○○県から車でそっちまで行くにはどれぐらいかかる?」と聞かれてもネクスコ聞いてください…

正直自分たちの行動範囲=経験値でわかることしかわかりません

45: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:07:44 ID:CuB
両替お願いします
47: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:11:42 ID:B7r
>>45
承知いたしました
いくらに両替いたしましょうか?

一万円→千円とかは全然構いません
さすがに5万→全て千円札とかはお断りする
銀行ではございませんので
あとホテル側の釣り銭が無くなる

49: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:17:32 ID:CuB
>>47
テキトーにまとめてくれ(小銭バラバラバラ-
52: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:27:36 ID:B7r
>>49
その場合は一番紙幣と小銭の枚数が少なくなるようにするかな
小銭がホテル側に増えるのは大丈夫

両替ぐらいでイライラするフロントはいない…と思うw

46: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:08:20 ID:B7r
手元のPCで調べることもあるけど所詮Google先生便りでお客様と同レベルです
スマホ片手に観光地の行き方とか開園時間聞きに来る人には笑顔で対応しつつ
私は性格悪いので内心ggrksとか思ってます
そしてGoogle先生の結果をお伝えします
48: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:15:51 ID:B7r
学生団体
家族連れ
話しを聞かないご老人
の3つがやっかいなお客様トップ3

横柄なお客様は殿堂入りでございます

フロントは下僕ではございません

50: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:24:55 ID:B7r
人いないなw

団体のお客様は攻めて3日前までには名簿をお知らせください
名簿入力は通常業務にプラスして乗っかってくるので、
当日伝達ではフロントが準備出来ずパニックです

ご本人様同士でお部屋の入れ替わりをした場合はフロントにお知らせください
「516の鍵ください」
「○○様ですね、お帰りなさいませ」
「え?」
「お部屋の入れ替わりされましたか?」
「はい」
言ってよ システムに入力するから

ちなみに災害時は名簿の通り点呼して安否確認しますので、
勝手に部屋変わると確認取れなくなるよ

54: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:30:08 ID:CuB
中国人観光客多過ぎぃ!
まぁ日本経済を支えてもらってるひとつだからありがたいんだけどね
56: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:32:21 ID:B7r
>>54
多いねえ
本当に増えた
でもマナー悪いし日本語も英語も通じないから宿泊はお断りしたい
他のお客様からクレーム受けることも増えるし
57: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:33:36 ID:CuB
>>56
それはある意味しゃーない
でも日本だって50年前くらいは今の中国人くらいマナーは悪かったらしいぞ
59: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:38:53 ID:B7r
>>57
まだ日本語が通じるだけマシ

備品持ち帰るのやめてくれ

55: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:31:34 ID:bkU
厨房は修羅場というのはホントですか?
58: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:35:21 ID:B7r
>>55
私いたのビジネスホテルだから厨房はよく分からない
宴会もやってるホテルのときは、厨房より料理を運んだり片付けたりする人が大変そうだった
60: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:43:14 ID:B7r
ホテルのフロントに暇な時間はない
常にお客様対応・電話応対・WEBからくる予約票確認・金銭確認
お客様が少なければ先々の予約確認・備品補充・WEB予約の価格設定
61: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:44:05 ID:CuB
アパホテルの女社長の成金感すごいよね
63: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:45:09 ID:1Tw
結構トラブルでメンテナンスの人来る?
67: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:51:06 ID:B7r
>>61
あれすごい
いっそ感心するけど従業員にちゃんと還元してるか心配になるw

>>63
そんなにトラブルないよ
夜間にボイラーとか電気系統でトラブルあれば業者の人呼ぶけど
昼間に来ている業者の人は定期点検がほとんど
Wi-Fiトラブルはフロントが直します

64: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)21:46:35 ID:B7r
チェックインのピーク時は修羅場と化す

ビジホはフロント係・予約係という住み分けがないので、
いくらホテルに電話しても電話がつながらないのはフロントが手一杯の時です
お手数ですが5分後におかけ直しくださいませ

70: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)22:01:33 ID:B7r
会社の出張で数名で何泊もする場合はWEBで予約するより直接電話して欲しい

WEB予約扱いは無くなるけど、1週間以上の宿泊なら日々一定額で料金設定するし、
部屋が一杯の時でも隠し持ちしてる部屋解放して、同じ部屋でずっと泊まれるようにしたり
多少融通利かせるから

86: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2016/12/12(月)22:53:57 ID:B7r
そろそろ締めますー
ありがとうございました

フロントはホテルによって仕事の忙しさ・働きやすさが違います
人手不足で稼働率が良いとこだと地獄だし、
きちんとしないといけない仕事なのにちゃらんぽらんな同僚ばかりだと自分だけ地獄になるし

アルバイト・パートでも相応の接客と頭の回転が要求される仕事です
求人を見て検討してる人は覚悟して来てくださいw

それでは失礼します

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